In de wereld van zakelijke verkoop communiceren we voornamelijk via gesproken en geschreven taal. Daarnaast groeit het gebruik van beelden gestaag. In direct contact met klanten speelt lichaamstaal echter een steeds grotere rol. In dit boek legt Jan Wage stap voor stap uit welke route klant en verkoper of adviseur samen afleggen en welke invloed lichaamstaal daarbij kan hebben. Hij bespreekt de verschillende stadia van het verkoopproces, van de eerste ontmoeting tot de presentatie van producten en diensten, zowel in individuele gesprekken als groepsdiscussies, en verder naar het bespreken van prijzen en de uiteindelijke afronding.