Het boek “Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling” richt zich op het verbeteren van de prestaties van zowel (non-)profit als overheidsorganisaties door hun bedrijfsvoering systematisch te optimaliseren en hun organisatiestructuren continu te ontwikkelen. Het onderwerp is nauw verweven met strategisch management, zoals de Balanced Scorecard, Business Process Management, marketing, informatiebeheer en personeelsmanagement. De praktische toepassing van kwaliteitsmanagement in diverse modellen, methoden en technieken wordt beïnvloed door maatschappelijke en marktomstandigheden, evenals door nieuwe inzichten in organisatie en management. Dit werk dient als een leidraad voor studenten van bedrijfskunde, organisatiekunde, bedrijfseconomie en commerciële economie. Het biedt een duidelijk overzicht van de trends binnen kwaliteitsmanagement en de verbanden met andere managementgebieden. Tevens is het een waardevolle bron van informatie voor managers die hun organisatieprocessen willen verbeteren.