Kwaliteitsmanagement speelt een cruciale rol in de groei van organisaties waar medewerkers actief bijdragen aan voortdurende verbetering en innovatie, met als doel de bedrijfsresultaten zowel direct als indirect te optimaliseren. De nadruk ligt op leiderschap, beleid, strategie en personeels- en middenmanagement om verbeteringen in processen te bewerkstelligen. Informatie- en communicatietechnologie fungeert hierbij als een ondersteunend hulpmiddel. De kernonderwerpen van kwaliteitsmanagement worden benaderd vanuit invloedrijke stromingen en ideeën binnen de organisatiewetenschappen. Dit benadering benadrukt dat modellen voor kwaliteitsmanagement, zoals die van de European Foundation for Quality Management (EFQM) en de Nederlandse Kwaliteitsprijs, meer diepgang bevatten dan op het eerste gezicht lijkt bij zelfevaluaties. Uit diverse onderzoeken naar de toepassing van kwaliteitsmanagement blijkt dat organisatiecultuur een significante rol speelt in de ontwikkeling van organisaties. Dit boek is bedoeld voor leiders, managers en medewerkers van bedrijven, non-profitorganisaties en overheidsinstellingen die op een genuanceerde manier willen onderzoeken welke voordelen integraal kwaliteitsmanagement kan bieden voor de groei van hun organisatie.