Geef luisteren de aandacht die het verdient om sterkere en duurzame werkrelaties op te bouwen.

Iedereen wil gehoord worden, maar in onze drukke wereld is écht luisteren een zeldzaamheid. Veel mensen denken dat ze goed kunnen luisteren, terwijl ze het eigenlijk nooit echt hebben geleerd. Dit resulteert in wat je een luistercrisis zou kunnen noemen.

Het is tijd om luisteren opnieuw te waarderen. “Luisteren is goud” benadrukt zowel de waarde als de uitdagingen van goed luisteren en toont aan hoe je met de Theory U-ontwikkelmethode je luistervaardigheden kunt verbeteren.

Organisaties moeten eveneens beter leren luisteren, zowel naar hun klanten als naar medewerkers en de samenleving. Het boek biedt een kader met luisterprincipes en best practices om het luistervermogen binnen organisaties te versterken. Professionals krijgen praktische methoden en gesprekstechnieken aangereikt om effectiever te luisteren. Dit boek is onmisbaar voor iedereen die zijn relaties wil verdiepen en versterken.

Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor en bestuurslid bij Stichting Service Excellence. Hij is auteur van “De Tao van Service” en “Zeg dat nog eens?” en coauteur van “Service Excellence” en “Excelleren in Service”.