In de afgelopen jaren is het marketingconcept drastisch veranderd: de focus is verschoven van het stimuleren van vraag naar het optimaal bedienen van klanten. Dit vraagt om een andere, minder bureaucratische organisatie en vooral een nieuwe manier van denken. Frederick E. Webster biedt met “Marktgericht ondernemen” een compleet overzicht van deze vernieuwde marketingvisie. Hij belicht uitgebreid de tekortkomingen van het traditionele marketingdenken, dat heeft geleid tot starre en hiërarchische structuren waarin flexibiliteit en klantcontact ontbreken om snel op veranderingen te kunnen reageren. In plaats daarvan beschrijft hij een bedrijf dat bestaat uit kleine, flexibele eenheden, klaar om de concurrentie te trotseren en aan de wensen van klanten te voldoen. Het nieuwe marketingdenken vraagt om massamaatwerk, zowel in producten als in processen, om waarde te leveren aan klanten die niet langer als deel van een massamarkt worden gezien, maar als individuen. Uitmuntende marketing betekent daarom het klantgericht oplossen van problemen en het bieden van superieure waarde. Dit is geen gemakkelijke taak, maar wel een noodzakelijke. Frederick E. Webster is professor aan de Amos Tuck School of Business Administration in Dartmouth en een veelgevraagd adviseur voor grote bedrijven. Daarnaast heeft hij talrijke succesvolle boeken en publicaties op zijn naam staan, waaronder het bekende “Industrial Marketing Strategy.”