Dit boek is speciaal ontwikkeld voor de ICT Support opleidingen op niveau 2 en 3. Toekomstige professionals in deze sector zullen vooral uitvoerende taken vervullen. Daarom is het belangrijk om de leerstof zo praktisch mogelijk aan te bieden.

Daarnaast speelt het profiel van de studenten een rol. Over het algemeen zijn deze studenten praktische doeners. Ze hebben geen behoefte aan uitgebreide teksten en ondersteunende theorieën; ze leren liever door het zelf te ervaren. Op deze manier krijgen ze inzicht in de aard van de werkzaamheden en de samenhang tussen verschillende onderdelen, wat precies het doel van dit boek is. Het bevat dan ook tal van praktische opdrachten die gemakkelijk uitvoerbaar zijn. De meeste instructies zijn zo gedetailleerd beschreven en geïllustreerd dat de studenten het proces stap voor stap kunnen volgen. Het idee is dat de studenten zelf een virusscanner installeren, configureren en de effectiviteit ervan controleren. Ook het maken en terugzetten van back-ups kunnen ze met behulp van dit boek zelfstandig uitvoeren. Storingsformulieren worden ingevuld en verwerkt in TOPdesk. Daarnaast worden componenten beschreven en afgebeeld, en idealiter door de studenten zelf in een pc gemonteerd.