De eisen aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds strenger. Dit boek biedt je inzicht in de vele facetten van deze ondersteuning.

Omdat ITIL in Nederland steeds vaker door bedrijven wordt gebruikt als een hulpmiddel voor IT-beheer, wordt ITIL regelmatig besproken in dit boek. Op basis van onze ervaringen is het belangrijk voor een ICT’er om kennis van ITIL te hebben. Voor een diepgaande bespreking van ITIL verwijzen we naar het boek “ITIL-processen voor ICT-beheer niveau 4” (ISBN 978 90 5752 333 5), waarin de theorie van ITIL uitvoerig wordt behandeld.

Het gebruik van TOPdesk is ook een essentieel onderdeel van dit boek. Het lesmateriaal bevat een educatieve TOPdesk-omgeving, waarmee op een zeer realistische wijze de opdrachten met betrekking tot de TOPdesk-tool kunnen worden uitgevoerd.