Wat maakt dat een klant het ene bedrijf boven het andere verkiest? En hoe kunnen we deze voorkeur beïnvloeden? Om dit beter te begrijpen, hebben de auteurs ‘Met kop en schouders’ geschreven. Dit boek, bestaande uit elf hoofdstukken, behandelt de verschillende gebieden waarop klanten in contact komen met een bedrijf: bereikbaarheid, herkenning, gastvrijheid, advies, beloftes kunnen maken, prijs, formele afhandeling, levering, ondersteuning, onderhoud en communicatie. ‘Met kop en schouders’ biedt richtlijnen en controlepunten, en stelt vragen over de huidige staat van zaken binnen uw organisatie. Het boek stimuleert reflectie en vormt een uitstekende basis om uw organisatie weer scherp te stellen. De klant staat centraal en de strijd om zijn voorkeur draait om de kleinste details. Dit boek geeft u een voorsprong in die strijd.