Iedereen wordt wel eens geconfronteerd met kritiek van anderen. Auteur Huub Buijssen gebruikt herkenbare situaties en levendige voorbeelden uit de zorg om op een aansprekende manier uit te leggen hoe je het beste kunt reageren op kritiek van familieleden. Hij biedt negen simpele en doeltreffende strategieën aan die je helpen om het contact met de familieleden van je patiënten aanzienlijk te verbeteren.