De kwaliteit van mediation wordt gegarandeerd door een degelijke opleiding van mediators, voortdurende educatie, een effectieve klachtenregeling en een tuchtrechtprocedure. Klachtenbehandeling richt zich op het vinden van een oplossing voor het probleem, terwijl tuchtrechtspraak het gedrag van de mediator beoordeelt aan de hand van gedragsregels en beroepsethiek. Wat zijn de mogelijke gevolgen hiervan? Is het mogelijk om klachten te voorkomen? Welke lessen kunnen we trekken? Zijn de acties van de mediator zo problematisch dat de klager besluit: “nooit meer mediation”, of is de procedure zo zwaar voor de mediator dat hij denkt: “nooit meer mediation”? Dit boek biedt inzicht in de valkuilen en misverstanden die bij mediation kunnen optreden en bereidt iedereen voor op wat binnen een mediation verwacht kan worden. Het is bedoeld voor zowel mediators als opleidingsinstituten en gebruikers van mediation. Met een nabeschouwing van Friedrich Glasl.