OMGAAN MET MOEILIJKE MENSEN: Een Professionele Benadering

In het algemeen passen mensen zich aan hun omgeving aan, maar er zijn er die hun persoonlijke overtuigingen belangrijker vinden dan de gangbare regels. Dit leidt vaak tot conflicten, zowel thuis, op het werk als in de vrije tijd, en kan hen en anderen in lastige situaties brengen. Dit boek richt zich op deze individuen. Wie zijn zij, en hoe kunnen we hen ondersteunen om een harmonieuzer leven te leiden? Het boek legt minder de nadruk op genezing en meer op het ontwikkelen van strategieën die hen helpen uit de problemen te blijven en hun omgeving minder conflicten te bezorgen.

Het boek probeert ‘moeilijke mensen’ te categoriseren. Het bespreekt verschillende persoonlijkheidsstoornissen en biedt strategieën om effectief met deze mensen om te gaan. De lezer krijgt hulpmiddelen aangereikt voor conflictoplossing, ‘socratisch motiveren’, het toepassen van zelfcontrole bij agressie en een cognitieve aanpak voor mensen met een lage frustratietolerantie. Daarnaast wordt de problematiek van borderline-patiënten, vaak gezien als het voorbeeld van ‘moeilijke mensen’, uitgebreid behandeld.

Ten slotte biedt het boek algemene richtlijnen voor hulpverleners in de omgang met uitdagende, agressieve cliënten. Deze richtlijnen zijn van toepassing op de interactie met elke cliënt, ongeacht hoe ‘moeilijk’ ze zijn: blijf beleefd en vriendelijk.