Dit boek behandelt hoe leidinggevenden hun gesprekstechnieken kunnen inzetten om zowel hun eigen prestaties als die van de organisatie te verbeteren. Het sluit aan bij de managementtheorie van Taylor en legt uit hoe communicatie- en managementproblemen in kleinere, overzichtelijke delen kunnen worden opgesplitst. Dit stelt hen in staat om gestructureerd aan oplossingen te werken. Om de verschillende gesprekstechnieken effectief toe te passen, is het belangrijk eerst inzicht te krijgen in de onderdelen van het complexe communicatieproces. Het beheersen van deze onderdelen vereist oefening. Het boek biedt handvatten om uw communicatievaardigheden te verbeteren, inclusief praktische voorbeelden en richtlijnen. Het is gebaseerd op meer dan vijfentwintig jaar onderzoek en ervaring met trainingen in basiscommunicatievaardigheden. Een essentieel aspect van de theoretische inhoud is dat de besproken vaardigheden en competenties consistent moeten worden geoefend. Door dit te doen, zult u merken dat deze vaardigheden daadwerkelijk aan uw gedragsrepertoire worden toegevoegd.