Dit boek biedt waardevolle inzichten voor het beheren van processen die cruciaal zijn voor elke hedendaagse organisatie. Het verzamelt de meest recente kennis en theorieën uit het vakgebied, waardoor u beter in staat bent om de efficiëntie en effectiviteit van de werkprocessen in uw organisatie te verbeteren.

Het boek is onderverdeeld in twee overzichtelijke delen. Deel I legt de basis en beschrijft hoe procesmanagement in uw organisatie in vier stappen kan worden geïmplementeerd: plan, do, check en act. Deze stappen vormen een continue cyclus die de organisatie steeds opnieuw doorloopt. De PDCA-cyclus van procesmanagement is vertaald naar de stappen: processen beschrijven, besturen, analyseren en verbeteren. Elk hoofdstuk in deel I richt zich op één van deze stappen. Een fictief bedrijf dient als leidraad om de praktische toepassing te verduidelijken.

In deel II wordt dieper op de materie ingegaan en leert u hoe processen vanuit het perspectief van Six Sigma, Lean Management en de systeemtheorie kunnen worden geanalyseerd en verbeterd. Het boek schetst geen ideaalbeeld om na te streven, maar richt zich op de dagelijkse realiteit en de bijbehorende problemen. Daarom is er ook een hoofdstuk gewijd aan probleemoplossingstechnieken, waarin creativiteits-, onderzoeks- en beslissingstechnieken worden besproken.

Om processen daadwerkelijk te verbeteren, is de betrokkenheid van medewerkers essentieel. Het laatste hoofdstuk behandelt daarom de veranderkundige aanpak van procesmanagement. U ontdekt hoe u de betrokkenheid van uw medewerkers kunt vergroten en hoe u procesveranderingen kunt doorvoeren. Tot slot biedt een appendix extra verdieping over het toepassen van data-analyse met een statistisch pakket, zodat u leert beslissingen te onderbouwen met feiten.

Na het lezen van dit boek bent u in staat om de processen in uw organisatie te professionaliseren met behulp van diverse technieken.