In dit handige boek worden de nieuwste ontwikkelingen en bijbehorende eisen besproken. Het richt zich op de rol van procesmanagement binnen organisatieontwikkeling, met aandacht voor verbetering en beheersing, en het vinden van een balans tussen dynamiek langs processen en procesmanagement. De auteurs introduceren zes perspectieven op effectief procesmanagement, die een duidelijk en praktisch denkraam vormen. Dit helpt bij het optimaal inrichten, sturen en beheersen van dynamische processen, met als doel de bedrijfsvoering en daarmee het bedrijfsresultaat te verbeteren. Het boek behandelt het verbeteren en beheersen van organisaties via procesmanagement. Waar procesmanagement voorheen vooral gericht was op interne beheersing en optimalisatie van processen, moeten organisaties nu hun strategische realisatie koppelen aan procesbeheer om de bedrijfsvoering voortdurend te verbeteren. In zes perspectieven presenteren wij onze ideeën. Procesmanagement draagt bij aan de optimale inrichting en realisatie van organisatiedoelen en maakt sturing op die realisatie mogelijk. De opbouw van het boek is als volgt: – Het eerste perspectief (hoofdstuk 1) legt de kern van het vak uit; processen stromen door organisaties en zijn niet voldoende te beheren binnen traditionele structuren. Essentieel hierbij is dat processen optimaal zijn wanneer er goed is nagedacht over de inzet van de juiste mensen, middelen, methoden, management en meting (de vijf M’en). – Het tweede perspectief (hoofdstuk 2) toont de context waarin processen zich binnen organisaties bewegen en hoe ze worden beïnvloed. Naast de vijf inrichtingsvariabelen bespreken we de belangrijkste organisatiekenmerken. Samen vormen ze het Process Excellence-framework. – Het derde perspectief (hoofdstuk 3) geeft inzicht in organisatieontwikkeling en de rol van procesmanagement hierin, met nadruk op de relatie tussen kortetermijndrijfveren en langetermijndoelen. – Het vierde perspectief (hoofdstuk 4) introduceert ons Process Excellence-diagnosemodel, dat concreet inzicht biedt in het verbeterpotentieel van organisatieprocessen en de organisatie als geheel. – Het vijfde perspectief (hoofdstuk 5) behandelt een selectie van tools en bijdragen uit verschillende vakgebieden voor succesvol procesmanagement. – Het zesde perspectief (hoofdstuk 6) beschrijft, met het PE (=Process Excellence)-model, een methode voor effectieve, efficiënte en duurzame invoering van procesmanagement, van strategie naar realiteit en van stakeholders naar organisatie-inrichting.