Binnen een organisatie fungeren processen als de levenslijnen. Hun stuwende kracht en capaciteit om door te stromen zijn cruciaal voor hun prestaties. Dit boek beschrijft diverse processen die hierop van invloed zijn. Een duidelijke en concrete strategie geeft de organisatie veel stuwkracht, terwijl een goed besturingssysteem zorgt voor een soepele doorstroming. De communicatie- en informatieprocessen zijn essentieel voor een optimale ‘doorbloeding’. Het evalueren van procesprestaties is noodzakelijk om tijdig veranderingen te initiëren. Het kennisontwikkelingsproces vormt het kloppende hart van de organisatie. De Vereniging Kwaliteitskunde Nederland (VKN) heeft zes hoogleraren gevraagd hun visie te delen over huidige en toekomstige ontwikkelingen in dit domein. Hierbij worden de drie onderscheiden processen binnen organisaties behandeld: primaire, secundaire en regelende processen.