Hoe kun je de band met je klanten verdiepen op basis van gedeelde waarden, vertrouwen en betrokkenheid? Veel bedrijven richten zich op het verbeteren van de klantbeleving, maar slechts enkelen realiseren zich dat een positieve ervaring niet automatisch een langdurige relatie garandeert. Klanten kunnen vandaag nog tevreden zijn, maar morgen overstappen naar een andere organisatie als ze iets beters vinden. Of, als ze geen andere optie hebben, hun frustraties uiten op social media. De verschuiving naar een duurzame en digitale samenleving vereist een nieuwe manier van samenwerken tussen bedrijven en klanten. Dit gaat niet om een relatie waarin beide partijen alleen naar hun eigen belang kijken, noch om een relatie waarin de ene partij de ander domineert. Tegenwoordig draait het om partnerschap: zorg voor elkaar en voor de wereld om ons heen. “Relatietherapie voor klantliefhebbers” biedt talrijke praktijkvoorbeelden en praktische adviezen om als organisatie te bouwen aan een duurzame en betekenisvolle relatie met je klanten.