Verkopers komen steeds vaker klanten tegen die precies weten wat ze willen en dat duidelijk uitspreken. Deze klanten zijn zelfverzekerd en verwachten een service die perfect aansluit op hun persoonlijke wensen. Ze zijn goed geïnformeerd en kritisch over de informatie die ze van de verkoper ontvangen. Hierdoor verschuift de rol van de verkoper steeds meer naar die van een begeleider tijdens het aankoopproces. Deze Sales Memo bespreekt deze verkoopstijl, bekend als adviserend verkopen. Hierbij ligt de focus niet op het product of de dienst, maar op de relatie met de klant. Dit boekje legt uit welke vaardigheden hiervoor nodig zijn en hoe je ze kunt ontwikkelen.