‘9 fasen onderhandelen’ is een waardevolle gids voor iedereen die vaak moet onderhandelen in hun dagelijkse werkzaamheden. Dit praktische boekje richt zich volledig op het onderhandelingsproces. De inleiding biedt een beknopte theoretische achtergrond, ondersteund met relevante illustraties. Het proces van onderhandelen is opgesplitst in negen verschillende fasen. In elke fase worden de essentiële richtlijnen, vaardigheden en mogelijke valkuilen behandeld.