Dit boek behandelt strategisch en operationeel performance management en biedt zowel theoretische inzichten als een methodologie om op elk organisatieniveau een balanced scorecard te creëren. Daarnaast beschrijft het een aanpak voor het uitvoeren van een interne procesaudit. Balanced scorecards dienen als hulpmiddel voor het management op alle niveaus binnen de organisatie om effectief te sturen op de uitvoering en verwezenlijking van strategische en operationele doelen. Interne procesaudits spelen hierbij ook een ondersteunende rol. Geschreven door René van Dinten.