Zodra er zich problemen voordoen in de interne of externe communicatie van een organisatie, is communicatiemanagement noodzakelijk. Dit boek introduceert een nieuw model, het Communicatiekruispunt, om de communicatieproblemen te identificeren en op te lossen. Uit dit model blijkt dat er vier basisstrategieën zijn voor communicatiemanagement: informering, overreding, formering en dialogisering. Het boek biedt een uitgebreide uitleg over wat deze strategieën inhouden en hoe ze zich tot elkaar verhouden.