Het voeren van een zakelijk telefoongesprek is een vaardigheid die je kunt trainen. ‘Telefoneren in het Duits’ is speciaal ontworpen voor mbo- en hbo-studenten en ondersteunt hen bij het ontwikkelen van deze vaardigheid. In zes hoofdstukken worden de meest voorkomende telefoonsituaties behandeld: het opvragen en verstrekken van informatie, het maken van afspraken, het plaatsen van bestellingen, het doen van reserveringen, het afhandelen van klachten en het versturen van herinneringen. Elk hoofdstuk begint met een korte introductie en biedt vervolgens de meest gebruikte ‘Redemittel’ voor de betreffende situatie. Daarna volgen een voorbeeldgesprek en een reeks oefeningen die variëren in moeilijkheidsgraad, van gestructureerd naar meer vrij. ‘Telefoneren in het Duits’ is primair een oefenboek, waarbij veel aandacht is besteed aan de didactische aanpak, zodat studenten en leerlingen effectief kunnen leren telefoneren. Het boek is flexibel inzetbaar in elke klassensituatie, zowel in kleine groepjes als in grotere groepen tot 20 personen of meer.