‘Toekomsten voor dienstverlening’ biedt essentiële elementen en strategieën voor de ontwikkeling van lokale diensten. Dit praktische boekje verdiept zich in het begrijpen van de gebruiker, het evalueren van de effectiviteit van inspanningen, en de interne structuur van het lokale bestuur. Hoewel het geen handleiding is, presenteert het diverse kaders. Deze uitgave is onderdeel van de Toekomsten-reeks, die inspiratie en ondersteuning biedt voor de beleidsperiode 2013-2018.