Conflicten zijn een wijdverspreid fenomeen in de maatschappij. In de huidige samenleving ontstaan er meer dan ooit verschillen in opvattingen en belangen. Het is dan ook geen verrassing dat ‘conflicthantering’ steeds vaker voorkomt in de lesprogramma’s van hogescholen en universiteiten. De vijfde editie van het Trainingsboek conflicthantering en mediation behoudt dezelfde basisstructuur als de vorige editie. Echter, door de groeiende aandacht voor communicatie in de conflictliteratuur, is hier nu meer nadruk op gelegd. Dit geldt ook voor mediation, een methode van conflictinterventie waarbij een derde partij betrokken is, die sterk in de belangstelling staat.