Wanneer je verpleegkundigen vraagt wat hun beroep zo fascinerend maakt, antwoorden ze vaak met uitspraken als het contact met de patiënt of, meer in het algemeen, de omgang met mensen. Op de vraag wat hun werk soms moeilijk maakt, geven ze meestal hetzelfde antwoord. Voor veel verpleegkundigen hangt het plezier in hun werk sterk samen met de kwaliteit van hun persoonlijke interacties. Problemen met voorlichting of begeleiding, en vooral conflicten met lastige patiënten of collega’s, leiden niet alleen tot een verlies van tijd, geld en energie, maar veroorzaken ook persoonlijke frustratie. Het voorkomen van conflicten is daarom zeker de moeite waard. Vanuit deze gedachte is dit boek ontstaan. Het is gebaseerd op meer dan tien jaar ervaring in het geven van cursussen over communicatie in medische situaties. Het boek is praktisch opgezet, maar biedt ook inzicht in de mechanismen die gesprekken uitdagend kunnen maken. Bovendien bevat het een korte handleiding om verpleegkundigen te helpen de dagelijkse stress van het werken in de gezondheidszorg te beheersen.