Met dagelijks 1,25 miljoen reizigers en een positie in de top vijf van beste treinbedrijven wereldwijd, is de Nederlandse Spoorwegen een prominente speler. Desondanks bleef de tevredenheid van reizigers jarenlang achter. Ongeacht de pogingen van het management, bleven verbeteringen uit. NS had een plafond in prestaties bereikt. Voor veel organisaties lijkt het een onmogelijke taak om prestaties op een duurzaam hoger niveau te brengen. De harde waarheid is dat de meeste verbeterprogramma’s mislukken. Verandering volgt verandering op en de organisatie raakt uitgeput. In dit boek tonen drie veranderaars hoe NS de afgelopen jaren het prestatieplafond doorbrak met een geheel nieuwe verbeteringsaanpak. Een holistische benadering waarin medewerkers centraal staan. Het draait niet om de reden van verandering, maar om de mensen die samen de verandering realiseren. – Een uniek inzicht in de succesvolle verbeterstrategie van Nederlands grootste vervoerder. – Gebaseerd op Lean-principes en psychologische inzichten. – Inspiratie voor directies, managers en teams om elk prestatieplafond te doorbreken. De auteurs waren nauw betrokken bij de nieuwe verbeteringsmethodiek bij NS, waardoor directies, managers en medewerkers het prestatieplafond konden doorbreken. Trefwoorden: NS prestatiedoorbraak trein reizigerstevredenheid prestatieplafond duurzaamheid verbeteren organisatie medewerkers vervoer Lean Paul van Schaik Alfred Schmits Dennis Stout handleiding.