In een groeiend aantal landen binnen de Europese Unie is er een debat gaande over de rol, aansturing en kwaliteit van maatschappelijke dienstverlening, ook wel bekend als public service delivery. Deze dienstverlening, die onder andere betrekking heeft op onderwijs en gezondheidszorg, is een fundamenteel onderdeel van de verzorgingsstaat. Toch lijkt het alsof deze sector juist vaak over het hoofd wordt gezien. De huidige publieke discussies bevatten veel kritiek op aspecten zoals de kwaliteit, omvang, toegankelijkheid en bestuurbaarheid van de maatschappelijke dienstverlening. Dit rapport onderzoekt op sectoroverschrijdende wijze concepten en ‘best practices’ die de moeite waard zijn om in verschillende domeinen te volgen. Het advies van de WRR is gebaseerd op onderzoek naar de werking van maatschappelijke dienstverlening in vijf sectoren: onderwijs, gezondheidszorg, welzijn, volkshuisvesting en arbeidsvoorziening. Dit onderzoek is gelijktijdig met het advies uitgebracht als WRR verkenning nr. 6 Maatschappelijke dienstverlening.