De betrokkenheid van cliënten is cruciaal voor de kwaliteit van de jeugdzorg. Het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) heeft dit erkend en daarom een onderzoek naar cliënttevredenheid laten uitvoeren. Dit onderzoek heeft twee doelen: het verkrijgen van inzicht in hoe tevreden de cliënten van het AKJ zijn en het ontwikkelen van een methode om structurele cliëntentevredenheid in het werkproces te integreren. Dit boek biedt alle instellingen die met het AKJ samenwerken inzicht in hoe hun werk wordt uitgevoerd en gewaardeerd. Ook andere jeugdzorgorganisaties kunnen de methodiek van het onderzoek, de bevindingen en aanbevelingen benutten om hun eigen vormen van cliëntenfeedback te verbeteren. De eerlijke meningen van cliënten zijn relevant voor de gehele jeugdzorgsector.