Het gebeurt wel eens dat een gebruiker problemen heeft met het gebruik van een functie. En dan bedoel ik niet dat hij niet weet hoe het werkt, maar dat er iets niet werkt zoals het bedoeld is. Ergens gaat er kennelijk iets fout. In dit bericht willen we uiteen zetten hoe dat (vaak) te verhelpen is en wat je kan doen om het probleem (voor ons) duidelijker te maken. Het probleem kan door zoveel kleinigheden worden veroorzaakt dat het nodig is om wat onderzoek te doen voordat we een idee hebben over waar de schoen wringt.


Verwijder cookies

Erg vaak ligt dit aan een fout in de cookies: tijdelijke bestanden op je eigen computer die dit forum nodig heeft om goed te kunnen functioneren. Deze fout is te verhelpen door de cookies die Wetenschapsforum gebruikt te verwijderen. Ze worden hierna weer vanzelf aangemaakt, en als het goed is werkt alles naar behoren. Dit is een eenvoudige oplossing die al veel problemen verhelpt. Ongeacht het probleem zullen we je dan ook vragen of je dit hebt gedaan. Pas als blijkt dat dat niet werkt heeft het nu om door te zoeken naar een andere oorzaak.


Hoe je deze cookies kunt verwijderen hangt af van je browser:

• Internet Explorer 6
  
  Ga naar Tools - Internet Options. Op de tab "General" vind je onder "Temporary internet files" een knop "Delete cookies". Klik hierop en bevestig met "yes".
• Internet Explorer 7
  
  Ga naar Tools - Internet Options. Op de tab "General" vind je een onder "Browsing history" een knop "Delete". Klik hierop. Klik op de knop "Delete cookies" en bevestig met "yes".
• Firefox
  
  Wissen van alle cookies: druk op Ctrl-Shift-Delete, vink alles uit behalve "cookies" en klik op "Clear private data now"
  
  Alleen cookies van Wetenschapsforum wissen: Ga naar Tools - Options, en dan naar de tab "Privacy". Klik op "Show cookies". Vul bij het zoekveld "wetenschapsforum.nl" in. Selecteer alle cookies (klik op de bovenste, houd vervolgens shift ingedrukt en klik op de onderste) en kies "Remove cookie".
• Overig
  
  Er zijn wel andere browsers, maar deze komen niet vaak voor. Probeer aub zelf te achterhalen hoe je cookies bij jouw browser kunt verwijderen (bijvoorbeeld met behulp van Google). Lukt het niet, laat het dan weten.

Het hierna opnieuw opstarten van je browser kan geen kwaad. Hopelijk is het probleem verholpen. Zo niet, lees dan door.


Het probleem analyseren

Ook als het niet aan de cookies ligt kan het probleem nog steeds worden veroorzaakt door iets op de eigen computer. Hieronder een lijstje van vragen die we graag beantwoord zien:

• Wat is het probleem?
  
  Beschrijf je probleem nauwkeurig. Dus: op welke pagina zit je (kopieer het adres), op welke knop klik je, wat verwacht je en wat gebeurt er?
• Welke browser (en versie) gebruik je? (zie "Help" - "About")
• Welk besturingssysteem gebruik je (bijvoorbeeld "XP" of "Vista")
• Gebruik je een firewall of anti-virusprogramma of iets dergelijks?
  
  Zo ja: Welke? Zet deze eens (even) uit en probeer het nog eens. Treedt het probleem nog steeds op?
• Heb je het al met een andere browser geprobeerd?
  
  Bijvoorbeeld zowel Internet Explorer als Firefox? Is het resultaat in beide browsers hetzelfde?
• Heb je het al op een andere computer geprobeerd?
  
  Zo nee, doe dat dan als het mogelijk is.

Hieronder een stukje tekst dat je kan gebruiken om je probleem aan te kaarten en waar je je bevindingen in kan zetten:
Met een antwoord op al het bovenstaande komen we alweer een stuk verder.


Bedankt voor je energie om het allemaal uit te zoeken en hier te melden, en excuses voor de problemen!